WhatsApp Malaysia AI Automation
Date: 2026-03-29
Background
- Webinar 推廣到馬來西亞市場
- 已有馬來西亞 SIM 卡
- 團隊在香港，客戶在馬來西亞
- 客戶用簡體中文，團隊用繁體中文
舊做法 vs 新做法
舊做法（Chatbox / ManyChat / Chatfuel）
- 固定 flow：「如果客戶講 A → 回覆 B」
- 好似電話錄音：「按1查詢、按2投訴」
- 需要預先設計所有對話路徑
- 死板、維護成本高、客戶體驗差
新做法（AI Intent-based）
- 客戶講任何嘢 → AI 理解意圖
- AI 自動搵知識庫資料 → 生成自然回覆
- 唔使預設 flow，AI 自己判斷
- 可以處理未預見嘅問題
- 用 CC + WhatsApp Business API 實現
架構設計
馬來西亞客戶 (WhatsApp 簡體)
↕ 自動翻譯層（簡體 ↔ 繁體）
CC / AI 自動回覆引擎
↕
路由：
├─ 簡單問題 → AI 直接回覆
└─ 複雜問題 → 推送去 Boss
↕
Boss (Telegram 繁體) ← 審批/回覆/修改 AI 草稿
↕
Airtable (CRM + 對話記錄)
繁簡翻譯層
雙向自動翻譯：
- 你/同事打繁體 → AI 翻譯成簡體 → 發送俾客戶
- 客戶回覆簡體 → AI 翻譯成繁體 → 你見到繁體
效果：馬來西亞客戶覺得係本地公司 技術：CC 本身識繁簡轉換，唔使額外工具
Boss Dashboard 方案
方案 A：Telegram（最簡單）
- 客戶訊息推送到 Boss 嘅 Telegram
- Boss 直接喺 TG 回覆
- AI 翻譯後轉發去 WhatsApp
- 零額外開發
方案 B：Web Dashboard
- 自訂網頁介面
- 睇到所有對話
- 一鍵審批 AI 草稿
- 手機都開到
- 需要開發時間
建議：先用方案 A（Telegram），驗證 flow 後再考慮方案 B
WhatsApp Business API 接入
需要
- 馬來西亞電話號碼（已有 SIM）
- Meta Business Suite 帳號
- WhatsApp Business API 申請
- 接駁方式：
- n8n WhatsApp node（最方便）
- 或直接 API call
費用
- WhatsApp Business API：按 conversation 收費
- 馬來西亞：~$0.03-0.08 per conversation (24hr window)
- 用戶先發起嘅對話（User-initiated）較平
技術棧
| 組件 | 工具 | 狀態 |
|---|---|---|
| WhatsApp 接收/發送 | WhatsApp Business API + n8n | 未接 |
| AI 回覆 | CC (Claude Code) | 已有 |
| 繁簡翻譯 | CC 內建能力 | 已有 |
| Boss 通知/回覆 | Telegram Channel | 已有 |
| CRM 記錄 | Airtable MCP | 已接 |
| 知識庫 | Obsidian / Airtable | 已有 |
下一步
- 申請 WhatsApp Business API（用馬來西亞 SIM）
- 喺 n8n 建 WhatsApp → CC → Telegram 嘅 flow
- 設定知識庫（公司資料、常見問題）
- 測試繁簡翻譯 + AI 回覆質素
- 上線前人工審批模式（所有 AI 回覆先經 Boss 批准）